Инициатива Jaeger-LeCoultre по предоставлению гарантии на свои часы сроком на 8 лет определенно заслуживает похвалы, как любое движение навстречу клиенту и меры по улучшению клиентского сервиса. (Напомним, Rolex и Omega дают 5 лет, в то время как норма для индустрии – 2 года). Объявление об этом было сделано мануфактурой весьма громко и торжественно на днях, но наши собственные майские торжества немного приглушили звуки швейцарского оркестра, а затянувшиеся праздники позволили чуть более подробно разобраться в том, что, собственно, мы (владельцы часов марки) получили.

Получаем мы, собственно, не просто продление срока гарантийных обязательств, а всеобъемлющую программу обслуживания (Care Program), основа которой – персонализированная информация, рекомендации и услуги, разработанные в ответ на «требования покупателей к продукции и спрос на индивидуальный контент, технические знания и образование».

За мудро составленными предложениями не скрывается ничего, кроме желания Jaeger-LeCoultre знать про своих клиентов как можно больше, и знание это использовать во взаимное благо.

Помните, гендиректор АР отмечал, что iTunes, которые продают товар за 99 центов, знают о своих клиентах в тысячу раз больше, чем он, что продает товар за 50 000 долларов? Думается, что программа «Жежера» родилась из похожих соображений, поэтому прежде, чем вы сможете воспользоваться всеми преимуществами Care, вам предстоит зарегистрировать свои часы марки, сообщить кое-какие данные, а данные, как мы хорошо выучили, дорогого нынче стоят – и бесплатного сервиса, и увеличенного гарантийного срока. Сразу оговоримся, что только те владельцы часов марки получат преимущества 8-летней гарантии и прочих услуг, чьи «жежеры» все еще на прежней гарантии, и покупатели новых – при условии регистрации на сайте марки.

Страница для совершения регистрационных действий будет открыта начиная с 15 мая, мы обязательно опробуем процесс и вернемся к вам с комментариями. Если вдруг вы думали обратиться в центр обслуживания часов на днях, посмотрите, что после регистрации будет вам доступно бесплатно (большинство пунктов, кажется, и ранее не требовали оплаты) :

функциональная диагностика в точке продаж, включающая проверку на три параметра: устойчивость к воздействию магнитного поля (не для кварцевых часов), точность хода (не для кварцевых часов), водонепроницаемость; возможность самостоятельного подбора ремешка; дизайн гравировки; замена батарейки (для кварцевых часов); рекомендации по уходу за часами и ремешком; обучающие видео о функциях часов; цифровое руководство пользователя и другое.

Объем гарантийных обязательств остается прежним, то есть гарантия распространяется только на производственные дефекты. Мне сложно представить, какой производственный дефект может проявиться спустя, например, 7 лет после покупки и ношения часов, что сервис-центр не спишет на привычное «вы, наверное, часы сильно ударили, смотрите, сколько царапин и вмятин на корпусе» – поэтому такой вопрос в «Жежер» мы уже отправили, про ответ доложим. Также очень интересно, как у нового онлайн-сервиса всё сложится с русским языком – пусть это и не главное…

Комплекс зданий мануфактуры Jaeger-LeCoultre.

Возвращаясь к уже сказанному в начале этой публикации, еще раз давайте отметим, что инициатива Jaeger-LeCoultre по созданию новой сервисной платформы онлайн – это очень своевременное движение в очень правильном направлении, и пожелаем марке успехов в деле внедрения программы Care в жизнь. Насколько хорошо получится, покажет время. Д.П.