ХОРОШО ЛИ, КОГДА ПЛОХО?

29 марта 2022 года Правительство РФ приняло постановление №506, согласно которому разрешается ввоз в страну востребованных оригинальных товаров иностранного производства без согласия правообладателей; перечень таких товаров формирует Минпромторг на основании предложений федеральных ведомств.

Интересно, учитывают ли при формировании списка востребованных и оригинальных личное мнение главы Минпромторга, тов. Мантурова, который вот уже 3 год подряд официально (!) становится самым богатым членом правительства (заработал 704,6 млн. руб за 2021 год), ведь у нас с вами и у членов правительства с федеральными ведомствами могут быть разные представления о востребованности… Bentley, говорят, в перечень уже вошли, наряду с другими авто – должно быть сильно востребованы очень, ювелирные украшения – нет, нам своих мастеров и камней достаточно, про механические часы пока не нашёл ничего конкретного, но «Ведомости» указали в списке разрешённых к параллельному импорту какие-то «механические устройства», может это про «брегеты» речь?

Почему сейчас параллельный импорт — ввоз в страну товаров без согласия правообладателя товарного знака (то есть «параллельно» официальному импорту таких товаров через дилеров, уполномоченных правообладателем) – волнует наших граждан ничуть не меньше, чем прогноз погоды на майские (как и прогноз курса валют и стоимости нефти марки Brent)? Осмелюсь сделать несколько предположений в рамках нашей с вами любимой темы – про наручные часы речь. Разделимся для этого на две группы, одна – покупатели, вторая – представители бизнеса, импортёры официальные. 

Безотносительно нынешней ситуации, сторонники параллельного импорта считают, что его легализация способствует конкуренции, снижению цен, позволяет потребителям приобретать иностранные товары в более сжатые сроки. Противники заявляют, что параллельный импорт лишает компанию-правообладателя возможности осуществлять контроль за качеством ввезённой в страну продукции, в том числе её соответствием требованиям безопасности, что может нанести ущерб репутации бренда. Если мы говорим про механические часы, то использование по прямому назначению врядли может привести к негативным последствиям, то есть безопасность оставим за бортом обсуждения, а вот про качество и репутацию давайте поговорим.

Официальный дилер/ритейлер, развивая свой бизнес, как правило, следует чётким правилам, которые определяются производителем – поставщиком часов. У последнего обычно есть представление о том, как должны быть выстроены продажи, работа с покупателями, реклама и прочие смежные мероприятия. Продавец импортных часов на протяжении долгого времени вкладывает силы и средства в подготовку персонала, торговых площадей и площадок, формирование имиджа марки, сервисное обслуживание, то есть всего того, что в результате позволяет нам сделать правильный выбор. Мы, как образованные покупатели, уверены в качестве предлагаемого товара, возможности его своевременного обслуживания и, по необходимости, ремонта. Нам, как владельцам той или иной модели часов, нравится быть частью того сообщества, принадлежность к которому в нас воспитаны рекламой и маркетингом (мы спортивные, интересные, яркие, умные, разбирающиеся, особенные и так далее и тому подобное).

Теперь представьте себе, что наряду с тружениками сферы официальной часовой торговли появляются предприниматели, которые, глядя на определённый успех и востребованность часов конкретных марок, вдруг начинают приобретать их на (предположим) китайском рынке и продавать без контроля со стороны марки-производителя часов у нас в стране, используя разрешение этого самого параллельного импорта. Продаётся такой товар, как правило, в Интернете, по цене ниже официальной, установленной дилером или маркой – расходы иные, вложений, кроме, собственно, купить/привезти/выложить в Сеть, никаких. Казалось бы, выгода налицо – дешевле ведь! Но эта выгода влечёт за собой цепочку негативных последствий. Во-первых, ценность часов, выбор в пользу которых вы сделали на основании полученной от официальных продавцов и распространителей информации, на фоне предложения товара со скидкой начнёт катастрофически быстро снижаться. Например, вы купили часы у «серого дилера» со сидкой, и многие другие тоже, и вот уже всем и вся известно, что инструмент у вас на запястье совсем не в той ценовой категории, что вы покупали. История «смотрите, как я выгодно купил», уже не сработает, условно – все «там» так купили. Второй момент, очень важный – уверенность в том, что вы получили качественный товар. Я хорошо знаком с «серым» рынком часов и на моих глазах из б/у часов без документов делали «новые с полным комплектом» – полировали корпус, а книжки-инструкции и коробки делают на заказ под какой хочешь бренд, даже самый люксовый, не отличить, если сильно не разбираться. Но это только один аспект. Безупречного качества подделка – а современные технологии и станки позволяют копировать почти идеально – вот ещё одна очень реальная опасность. Механизм, особенно когда он скрыт, может быть совсем не тот, что используется в оригинале, аллергия на металл корпуса, который пусть и значится как сталь 316L, но таковым может и не являться вовсе, ремешок или браслет, что не выдерживает испытания временем, водонепроницаемость сильно меньше заявленной, ну и далее по списку… Третий, самый очевидный негативный фактор – это сервисное обслуживание и ремонт. Серый предприниматель не заинтересован в долгосрочных отношениях, его «сервисный центр» – а это очень дорогостоящее предприятие – никогда не будет укомплектован специалистами должного уровня, с необходимым набором запчастей и инструментов. Случись что, отправят куда подальше…

Стоит ли марке производителю, а заодно официальному импортёру, волноваться? Конечно, да. Ведь каждый случай негативного опыта общения с брендом, пусть и виноват в этом будет сам покупатель, обратившийся к «серому» ИП или ООО, в конечном счёте навредит именно марке, так работает покупательская психология.

Санкции в отношении России делают «белый» импорт многих товаров невозможным, часы тоже попали под раздачу, значит, серый импорт оправдан, кто-то может возразить и напомнить, как в отсутствие официальных контрактов вставал на ноги рынок импортных автомобилей в 1990-е. Принимается, но с оговорками – вспомните, каким диким этот рынок был, с какими искажениями существовал, как его наследие исправляли. С часами, кстати, в стране происходила похожая история – бренды, когда заходили к нам в страну официально, годами пытались избавиться от того образа, что создали «серые» дилеры до этого. И потом, вы снова про 1990-е, серьёзно? Мы, как потребители, изменились, мы заплатили за определённое качество рынка часов, мы своими деньгами его поддерживали и создавали, так стоит ли сдаваться? Думаю, нет, и дам простой совет, который поможет пережить стресс этого непростого времени, в части покупки часов (и не только). Приобретайте обдуманно, и только там, где вы уверены в репутации продавца (Ali Express, Ozon – не продавцы, это посредники, ответственности за товар они не несут, не путайте). Я допускаю, что часовые марки, которые годами выстраивали отношения со своими российскими партнёрами, и которые попали под действия санкций и запреты, будут искать пути «проникновения» на наш рынок, чтобы не покидать его, и это уже происходит, так что не кидайтесь в омут головой, покупайте правильно. Уверен, вы знаете, что это значит.