Возврат и обмен

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

1. Возврат товара надлежащего качества

Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация. 

Товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. 

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется через отправку в главный офис компании. 

Для возврата товара, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или почте и сообщите о решении вернуть товар. При обмене или возврате необходимо иметь при себе товар в полной комплектации, паспорт и заявление на возврат. 

Если вы проживаете не в Москве и/или не имеете возможности осуществить возврат лично, то возврат осуществляется по почте. 

Для возврата необходимо выслать товар в полной комплектации (к примеру, «Почтой России» 1-м классом). Когда мы получим вашу посылку, с вами обязательно свяжется менеджер и уточнит дальнейшие действия: возврат денежных средств, обмен и так далее. 

Если вы возвращаете товар потому, что он вам не понравился или не подошел, то стоимость пересылки не возмещается. 

Кроме того, в некоторых случаях, мы можем самостоятельно забрать у вас товар. Подробнее об услуге узнавайте у менеджеров. 

Мы не принимаем часы, аксессуары и прочие товары с потертостями, царапинами и другими внешними дефектами. Кроме того, не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…».

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, обнаружение дефектов, поломка) 

В случае поломки, дефекта, брака вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, осуществляется отправкой в офис компании.

В течение гарантийного срока обмен или возврат денег за приобретенные в наших магазинах товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).

Заявления на возврат, обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня обращения.

В течение этого срока вам будет предложено осуществить диагностику дефекта самостоятельно в авторизованном сервисном центре, либо выслать часы нам для последующей передачи в сервисный центр, если в вашем городе нет специализированного сервиса. Диагностика изделия сервисным центром происходит в течение 14 календарных дней. 

В случае, если сервисный центр заявленный дефект отнес к заводскому браку, мы вернем стоимость товара или заменим его на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены с учетом потраченных вами денег за пересылку. Если заявленный дефект не будет подтвержден как заводской брак, а имеет место неправильная эксплуатация изделия, наш менеджер или менеджер сервисного центра свяжется с вами и сообщит стоимость ремонта, после чего вы примите решение о дальнейших действиях. В этом случае сумма потраченных вами денег за пересылку не возмещается. 

Кроме того, возврат и обмен часов возможен, если сервис-центр пытается починить ваши часы в течение 45 дней, но в итоге выдает официальное заключение, что это сделать невозможно; если в течение каждого года гарантийного срока часы неоднократно попадали в сервисный центр и находились там в совокупности не менее 30 дней, и у вас есть соответствующие записи в гарантийном талоне. 

Более подробную информацию об условиях гарантии и эксплуатации изделия вы найдете в гарантийном талоне товара. 

Обратите внимание, что любые вопросы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества мы решаем ТОЛЬКО при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.

Доставка

Сроки стандартной доставки: 1-5 дней. Доставка по Москве осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 50000 руб., при заказе на меньшую сумму или при доставке по России (кроме Москвы) – по тарифам курьерской или почтовой службы.

Сроки срочной доставки (только Москва): 6 часов (при оформлении до 12:00, в пределах МКАД). Срочная доставка производится только в будние дни с понедельника по четверг. Стоимость срочной доставки заказа – 500 руб., при заказе на сумму от 50 000 руб. – бесплатно.

Мы стараемся максимально быстро доставить ваш заказ. Большинство товаров находятся на нашем складе, однако некоторые товары мы получаем от поставщиков, поэтому доставка может занять более продолжительное время, тем не менее, мы гарантируем доставку в течение 5 рабочих дней.

Вы можете оформить доставку домой или в офис, посмотреть, проверить качество и комплектность товара вы можете до его оплаты, кроме заказов, оплачиваемых заранее.

Вы можете отказаться от заказа до его получения или в момент доставки. Кроме того, вы можете вернуть приобретенный в нашем интернет-магазине товар и получить полное возмещение денежных средств, см. условия возврата и обмена.

Доставка курьером по Москве осуществляется в будни с 10:00 до 18:00, в выходные дни – с 10:00 до 16:00. В согласованный менеджером с вами день доставки, курьер свяжется с вами. Если вы указали номер мобильного телефона или электронную почту, то вы будете получать информационные сообщения о статусе заказа (наименование товара, цена, фамилия и телефон курьера). Если по какой-либо причине вы не получили информационное сообщение, узнать о статусе заказа можно, позвонив по телефону. Товар не доставляется без предварительного телефонного звонка курьера. Если курьер не сможет с вами связаться, доставка заказа будет перенесена на следующий день.

Оплата

Оплатить заказ вы можете наличными курьеру, банковской картой или безналичным переводом.

  • Яндекс.Деньги – доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы.
  • Полное наименование банка: Акционерное Общество «Райффайзенбанк» г. Москва
  • Расчетный счет №: 40702810300000032502
  • Расчетный счет в иностранной валюте евро №: 40702978300000005060
  • Корреспондентский счет №: 30101810200000000700
  • БИК: 044525700

Данные компании

  • Полное или сокращенное название фирмы: Общество с ограниченной ответственностью «Медиа
    Ателье»
  • Местонахождение: 123022, РФ, г. Москва, ул. Рочдельская, д.15, стр.17-18, этаж 3, помещение III
  • Фактический адрес : 123022, РФ, г. Москва, ул. Рочдельская, д.15, стр.17-18, этаж 3, помещение III
  • Генеральный директор: Калугина Агнесса Викторовна
  • Главный бухгалтер: Костина Елена Петровна
  • Телефон: 8 (903) 132-82-93
  • Основной государственный регистрационный номер: 5167746470788
  • Идентификационный номер: 9715287615
  • Код причины постановки на налоговый учет: 770301001
  • Код отрасли по ОКВЭД: 58.14
  • Код отрасли по ОКАТО: 45286575000
  • Код отрасли по ОКПО: 06078532